Chính sách vận chuyển, đổi trả & bảo quản sản phẩm

I. Chính sách vận chuyển

1. Thời gian giao hàng

  • Đối với nội thành Hồ Chí Minh: Giao hàng trong 1 – 2 ngày (Không tính chủ nhật và các ngày lễ Tết).
  • Đối với ngoại thành: Giao hàng trong 3 - 5 ngày (Không tính chủ nhật và các ngày lễ Tết).
  • Lưu ý: Thời gian có thể dao động thêm 3 - 5 ngày đối với các đợt giảm giá lớn.

2. Xác nhận đơn hàng

  • Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage được nhân viên SOUSTATE hỗ trợ tạo đơn.
  • Đơn hàng sau khi tạo, trong trường hợp có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của SOUSTATE liên lạc qua điện thoại để xử lý.

3. Quy trình giao nhận hàng hóa

  • Hình thức thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
  • Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
  • Lưu ý: SOUSTATE không hỗ trợ chính sách đồng kiểm khi quý khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển

4. Số lần giao hàng

  • Nhân viên giao - nhận hàng sẽ giao hàng tối đa trong 03 lần/đơn hàng.
  • Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, Nhân viên giao - nhận hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 với bạn. Tổng cộng bạn có 03 lần để nhận đơn hàng.
  • Xin lưu ý rằng trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác tác động không thể thay đổi thì chúng mình sẽ bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước.
  • Ngoài ra, tụi mình hiểu được việc chờ đợi món đồ mình yêu thích quá lâu sẽ là một trải nghiệm chưa tốt. Do đó, để được hỗ trợ giao hàng gấp/giao trong ngày, bạn có thể liên hệ với tụi mình qua mục FB Chat ngay tại Website hoặc Instagram của tụi mình nhé.

5. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

  • Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SOUSTATE qua các trang Mạng xã hội (Facebook, Instgram, TikTok) hoặc mục FB CHAT ngay tại Website bằng việc cung cấp cho tụi mình mã số đơn hàng, số điện thoại đã đặt đơn. Chúng mình sẽ kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận được yêu cầu kiểm tra đơn hàng của bạn.

Lưu ý: SOUSTATE luôn cố gắng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tuy nhiên trên thực tế quá trình vận chuyển có thể phát sinh nhiều rủi ro ngoài ý muốn khiến việc giao hàng bị chậm trễ. Trong trường hợp này, SOUSTATE sẽ chủ động thông báo tình trạng đơn hàng đến bạn, hoặc để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất, bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH theo số 0877.534.588 các trang Mạng xã hội (Facebook, Instgram, TikTok) hoặc mục FB CHAT ngay tại Website

II. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

Hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Đối với trường hợp đổi size: vui lòng thanh toán chi phí phát sinh.
  • Đối với trường hợp đổi trả sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển nhầm: 
    • Vui lòng gửi kèm hình ảnh / video để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm đặt mua, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt giũ và còn nguyên tem mác:

Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng

2. Thời gian đổi trả:

  • Với những đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh: Đổi trả từ 2 - 3 ngày
  • Với những đơn hàng tỉnh: Đổi trả từ 3 - 5 ngày

3. Quy trình đổi trả:

Để SOUSTATE có thể hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của khách hàng theo chính sách đổi trả, cụ thể quy trình đổi, trả hàng như sau:

Bước 1:  Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh liên lạc của SOUSTATE Hotline, Fanpage, Email. Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi/trả sản phẩm, nếu yêu cầu đổi/trả sản phẩm của khách hàng đáp ứng điều kiện đổi trả.

Bước 2: Vui lòng cung cấp thông tin khiếu nại: mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả tình trạng sản phẩm, lí do đổi trả, kèm ảnh chụp (bắt buộc)

Bước 3: Phản hồi đổi trả và giải pháp từ SOUSTATE

Bước 4: Khách hàng gửi trả hàng thu hồi nguyên kiện cho đơn vị vận chuyển được tư vấn

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận hoàn tiền (nếu đã được xác nhận thanh toán)

4. Chính sách hoàn tiền:

Các đơn hàng được mua và thanh toán qua các Phương thức thanh toán đã được liệt kê: COD, Chuyển khoản, Thẻ nội địa, Thẻ quốc tế sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng không thể giao cho khách
  • Sản phẩm hỏng khi sử dụng và không thể giao bù đổi
  • Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)

SOUSTATE không hoàn lại tiền chênh lệch (thừa) trong trường hợp có yêu cầu thay đổi từ khách hàng, đổi một sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã đặt ban đầu.

Thời gian hoàn tiền: trong 07 ngày làm việc kể từ khi giải pháp ở Quy trình đổi trả (Bước 3) được đồng thuận, SOUSTATE sẽ thực hiện việc thanh toán thông qua chuyển khoản.

Lưu ý: 

  • Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm quà tặng. 
  • Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ. 

5. Phí chuyển trả hàng:

Nếu bạn đổi trả lại hàng, toàn bộ phí gửi sản phẩm phát sinh sẽ do bạn thanh toán. SOUSTATE sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí gửi trả lại hàng cho các bạn trong trường hợp: 

  •  Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng. 

  •  Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

  •  Hàng hóa bị lỗi sản xuất.

 

III. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

  • nên giặt tay và lộn trái sản phẩm khi giặt
  • hạn chế giặt cùng các sản phẩm khác màu
  • hạn chế phơi trực tiếp dưới ánh mặt trời & sấy/ủi ở nhiệt độ cao
  • hông sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc chà trực tiếp lên hình in