Vận chuyển & Trả lại

I. Chuyển vận chính sách

1. Thời gian giao hàng

  • Đối với nội thành Hồ Chí Minh: Giao hàng trong 1 – 2 ngày (Không tính chủ nhật và các ngày Lễ Tết).
  • Ngoại trừ thành: Giao hàng trong 3 - 5 ngày (Không tính chủ nhật và các ngày Lễ Tết).
  • Lưu ý: Thời gian có thể dao động thêm 3 - 5 ngày để giảm giá lớn.

2. Xác nhận đơn hàng

  • Đơn hàng qua tổng số điện thoại & trang trò chuyện được nhân viên SOUSTATE hỗ trợ tạo đơn.
  • Đơn hàng sau khi tạo, trong trường hợp phát hiện hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của liên hệ SOUSTATE qua điện thoại để xử lý.

3. Quy trình nhận hàng hóa

  • Hình thức thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
  • Hình thức thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với giao hàng nhân viên.
  • Lưu ý: Kiểm tra chính sách SOUSTATE không hỗ trợ khi khách hàng quý nhận hàng từ đơn vị vận hành

4. Số lần giao hàng

  • Nhân viên giao dịch - nhận hàng sẽ giao hàng tối đa trong 03 lần/đơn hàng.
  • Trường hợp giao hàng đầu tiên không thành công, Nhân viên giao dịch - nhận hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 với bạn. Tổng cộng bạn có 03 lần để nhận đơn hàng.
  • Xin lưu ý rằng trong trường hợp khả năng ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác không thể thay đổi thì họ sẽ bảo đảm lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần phải báo trước.
  • Ngoài ra, đã mình hiểu được việc chờ đợi món đồ mình yêu thích quá lâu sẽ là một trải nghiệm chưa tốt. Để được hỗ trợ giao hàng gấp/giao trong ngày, bạn có thể liên hệ với yêu cầu qua mục FB Chat ngay tại Website hoặc Instagram của lời mời mình nhé.

5. Kiểm tra trạng thái đơn hàng

  • Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SOUSTATE qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instgram, TikTok) hoặc mục FB CHAT ngay tại trang web bằng cách cung cấp cho mình mã số đơn hàng, số điện thoại đã đặt đơn. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận được yêu cầu kiểm tra đơn hàng của bạn.

Lưu ý: SOUSTATE luôn cố gắng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tuy nhiên trên thực tế quá trình vận động có thể phát sinh nhiều rủi ro ngoài ý muốn tạo việc làm giao hàng chậm chạp. Trong trường hợp này, SOUSTATE sẽ chủ động thông báo tình trạng đơn hàng cho bạn hoặc để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất, bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH theo số 0877.534.588 các trang Mạng xã hội (Facebook, Instgram, TikTok) hoặc mục FB CHAT ngay tại Website

II. Chính sách đổi trả

1. Payment Change:

Hỗ trợ thanh toán sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Đối với trường hợp kích thước: vui lòng thanh toán chi phí phát sinh.
  • Đối với trường hợp trả lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc chuyển nhầm:
    • Vui lòng gửi kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm đặt mua, chưa qua sử dụng, chưa qua trọng và còn nguyên tem:

Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng

2. Thời gian đổi trả:

  • Với những đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh: Đổi trả từ 2 - 3 ngày
  • Với các đơn hàng Tỉnh: Đổi trả từ 3 - 5 ngày

3. Quy trình đổi trả:

Để SOUSTATE có thể hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của khách hàng theo cách trả lời chính sách thay đổi, cụ thể quy trình thay đổi, trả lời hàng như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh liên lạc của SOUSTATEHotline, FanPage, Email. Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi/trả sản phẩm, nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả sản phẩm đáp ứng điều kiện thay đổi.

Bước 2: Vui lòng cung cấp thông tin khai trương: mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả tình trạng sản phẩm, lí do đổi trả, kèm ảnh chụp (bắt buộc)

Bước 3: Trả lời trả lời và giải pháp từ SOUSTATE

Bước 4: Khách hàng gửi trả lại sự kiện thu hồi nguyên liệu cho đơn vị vận hành được tư vấn

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn (nếu đã được xác thực thanh toán)

4. Chính sách hoàn tiền:

Các đơn hàng được mua và thanh toán qua các phương thức thanh toán đã được liệt kê: COD, Chuyển khoản, Thẻ nội địa, Thẻ quốc tế sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã được thanh toán trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng không thể giao tiếp cho khách hàng
  • Sản phẩm bị hỏng khi sử dụng và không thể thay đổi
  • Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao dịch cho khách hàng (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)

SOUSTATE không hoàn lại tiền chênh lệch (thừa) trong trường hợp có yêu cầu thay đổi từ khách hàng, đổi một sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã đặt ban đầu.

Thời gian hoàn tiền : trong 07 ngày làm việc kể từ khi giải quyết ở Quy trình đổi trả (Bước 3) được đồng thuận, SOUSTATE sẽ thực hiện công việc thanh toán thông tin qua chuyển khoản.

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi/trả cho sản phẩm quà tặng.
  • Hỗ trợ thanh toán duy nhất nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên và được gửi lại đầy đủ.

5. Phí chuyển trả hàng:

Nếu bạn đổi lại hàng, toàn bộ bộ phí phát sản phẩm được gửi sẽ được bạn thanh toán. SOUSTATE sẽ cam kết thanh toán phí gửi lại hàng cho các bạn trong các trường hợp:

  • Loại hàng hoá hóa học không chính xác, mẫu mã như khách hàng.

  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình chuyển đổi.

  • Sản xuất hàng hóa bị lỗi.